第31期企业家对话—走进土巴兔

     分享之前，谢总首先为大家简单介绍了土巴兔的发展情况。

     土巴兔成立于2008年，在装修行业深耕12年，已逐步升级为消费互联网和产业互联网深度融合的生态平台。截至2019年12月31日，土巴兔已累计服务超3500万个家庭，已成为互联网装修领导企业。

     土巴兔成立之初从解决业主与装修公司之间信息不对称这个痛点出发，发展到了对全产业链的赋能和改造。从提供信息、改变交易方式到全面赋能生态合作伙伴，土巴兔在逐步改变家装行业的交易方式，也改变消费者的家装消费模式。

     “互联网技术与平台，几乎是解决传统装修行业诸多痛点的唯一方案。”谢总说，“本质上，我们要解决的是消费者与装修公司、供应商之间的信任问题。”土巴兔为此推出了“先装修后支付”服务，从用户角度出发，通过将业主装修资金托管在第三方金融机构，让业主资金有保障，从而提升行业的信任度。另一方面，土巴兔搭建装修公司口碑和信用体系，业主找装修公司时，通过查看各装修公司的口碑值及过往业主的装修日记，大大提高了业主的决策效率。此外，土巴兔还建立了“图满意”云设计平台、“设计本”平台、SaaS解决方案等核心功能与服务，以提高行业效率、降低成本，并提升消费者在装修过程中的体验感、安全感及信任感。

     “利用平台建立的规则、标准和评价体系，重构装修行业的信任关系，整合服务链条上的低效环节。”谢总说，“作为互联网家装平台，土巴兔要解决的是行业最底层的问题，这样才能解决行业的根本问题。”

     谢总说，她是一位连续创业者，曾开办过艺术教育培训机构。后来发现培养专业技能，不一定能帮他们找到好工作。他们开始为设计师搭建展示信息平台，后来升级为交易平台。“经历过第一次创业，我深刻的感受到了我们需要去影响、去带动更多愿意一起坚持做好这件事的人。”

     如今，谢总在土巴兔也重拾旧业，开办土巴兔装修大学，旨在为合作的装修方培养经营思想，并输出服务标准与评定服务人员水平，让他们不仅仅只是着眼于眼前的订单，真正为用户着想，锁定客户长期服务，才是根本。

     此外，土巴兔正在建立工人管理体系，提出以用户评价关联工人评级，以激励机制管理来管理施工工人，整个行业生态将往更好的方向发展。

     现在，土巴兔已打造了以大数据和智能云设计为基础的产业新基建、以技术驱动家装家居产业供给侧改革，构建了消费互联网与产业互联网的融合生态。未来，土巴兔立志成为全球最大的家装服务及家居建材交易平台。“对于我们现在来讲，希望利用土巴兔平台用户数据的沉淀，用户体系的搭建，用户后端的支撑，让更多的人去专注做好它的装修，不用再想我还要怎么去营销，还要怎么搭平台。我们要做的就是真正专注地做自己擅长的事情。我们也会收到差评，也会遇到不能百分百解决的问题，但是土巴兔一定会往百分百迈进，这是我一直会坚持的事情。”

     在对话环节中，企业家们就企业发展和经营理念与谢总进行了研讨交流，将近20个来回的精彩问答，层层递进，将“装修”行业痛点深入剖析。企业家们各抒己见，充分分享意见和观点，气氛十分热烈。谢总也谈到，这就是土巴兔的价值，可以被利用来解决问题，便是它存在和继续发展的动力。

     深青企联第31期《企业家对话——走进土巴兔》活动圆满成功，活动旨在通过对话和分享，深入了解企业及企业家的经营管理理念，帮助青年企业家们正确把握经济大势和行业发展趋势，促进青年企业家的进步成长和企业的健康发展。诚挚感谢土巴兔谢总及土巴兔同事们的热情款待，我们坚信，土巴兔在谢总的带领下，将为社会和用户创造更大的价值！

     深圳市青年企业家联合会成立于1996年，是由深圳市青年企业家结成的社会团体。深青企联云集了深圳市各行各业的优秀青年企业家代表，是一支充满激情和梦想、勇于开拓和创新、缔结智慧和友情的青年企业家团队，现有会员350多人，上市公司42家，拟上市公司40余家。《企业家对话》已成功举办31期，为企业家发展打开更加广阔的思路，凝聚智慧，共谋发展。